КЕЙС

Автоматизация продаж и клиентского сервиса Nordic Spa — 0 потерянных обращений и единая CRM-система

КЛИЕНТ

Компания в сегменте spa- и wellness-услуг. В бизнес входит несколько направлений: Nordic Spa и A-Scape. Работа ведётся с частными клиентами, бронированиями и повторными обращениями.

Задача

Компания обратилась с целью объединить коммуникации и процессы продаж в единой системе.

До внедрения CRM:

Обращения поступали в мессенджеры, соцсети, на телефон, через сайт и почту
Данные о клиентах хранились в разных источниках без структуры
Отсутствовали воронки продаж и автоматизация обработки заявок
Не было прозрачной аналитики и контроля работы менеджеров
Часть обращений терялась или обрабатывалась с задержкой

Цель — обеспечить системную обработку заявок, автоматизировать работу менеджеров и создать прозрачность в продажах.

Что было сделано

ЭТАП 1: Внедрение CRM-структуры

Создана воронка обработки лидов для входящих обращений.
Настроены две отдельные воронки сделок: A-Scape и Nordic Spa.
Настроены карточки лидов, сделок и контактов с обязательными полями.
Выполнен импорт существующей клиентской базы и распределение по ответственным.

ЭТАП 2: Автоматизация процессов

Настроены роботы и триггеры для обработки заявок:
- 2 в воронке лидов;
- 5 в A-Scape;
- 2 в Nordic Spa.
Реализован робот дубляжа сделок при переходе между направлениями.
Автоматизированы статусы, напоминания, уведомления и постановка задач.

ЭТАП 3: Интеграция с коммуникациями и сервисами

Подключена телефония Mango Office.
Настроена интеграция с корпоративной почтой, Telegram/WhatsApp, соцсетями и формами на Tilda.
Интегрированы системы бронирования Yclients и Бронируй онлайн.